L’opérateur call center utilise différents canaux de télécommunications pour entrer en contact avec un interlocuteur/client.
Le métier se pratique en émission ou en réception d’appels et de messages avec une intégration permanente de la téléphonie et de l’informatique. L’objectif est de fournir ou de récolter les informations demandées.
Prendre en charge les appels et les messages entrants
Émettre des appels et des messages (télévente, prise de rendez-vous et enquêtes)
Exécuter des tâches administratives
L'épreuve dure 5 heures maximum, par candidat, formalités d'accueil, lecture des consignes, présentation des scripts, séquence d'entraînement et familiarisation avec l'environnement comprises
Il n'y a rien de prévu pour le moment pour ce métier.